电信校园营业厅,胡作非为何时休?

(第一次写文缺少经验,更多照片、视频证据我会持续搜集并贴上)
本文特指「中国矿业大学徐海学院 中国电信营业厅」,以下简称「营业厅」。其他校园营业厅状况未知,欢迎所有同学留言反应自己校园营业厅的种种过分行为。
PS:为了排版美观,本文中引号(“”)以方括号(「」)代替,具有相同的含义。

本文所有内容均为真实情况,没有夸大与抹黑,本人承担相应责任。

实时进度跟踪

  • 2018.4.4 13:37 致电10000,投诉下面所述四项问题,并强调严重程度。已记录投诉工单。客服表示72小时内回应。
  • 2018.4.4 17:54 致电10000,确认「无限时长套餐」的具体名义。

概述

众所周知,大学的网络,尤其是宿舍宽带,长期被运营商甚至是单一运营商垄断。宽带默认需要用专用软件拨号,一人一号。不允许建立热点,用技术手段封杀「360随身WIFI」等便携热点。甚至当学生自己拥有多台设备时,想要同时上网都不是件容易的事情。同时,作为上网拨号的必备程序,「天翼校园宽带客户端」、「掌上大学」手机应用,本身功能臃肿,甚至疑似后台进行刷流量等非法行为(详见 江苏电信天翼校园客户端被爆暗藏挖矿代码和刷量模块如何看待中国电信天翼校园客户端一年内出现两次客户端植入病毒事件?) 可笑的是,中国电信以「保护学生账号安全」「自设热点不安全」等理由要求学生强制使用客户端以及动态密码、一次一密的方式进行登录,但其自己就脆弱不堪。

但是这都不是重点!本文要说的是校园营业厅违反电信规定私自施行的种种行为!
包括:变相要求学生配合刷单要求签字空白确认单故意刁难不给销户态度恶劣 等问题。

1、变相要求学生配合刷单

事情背景

2017年9月,我在校园营业厅办理新号注册入网,协议上写的是「天翼High卡50元套餐」,包含每月100小时宽带上网时长,并口头承诺以后每月的前五天可以去营业厅「刷身份证」来办理免费的无限上网时长,并没有其他附加条件。一直到2018年2月第一学期结束,一切正常。

变故

2018年3月开学后,我如约来到营业厅「刷身份证」,但被告知活动有变,需要在周三参加翼支付活动,才能够获得无限时长。本来以为这只是电信推广翼支付的途径,当时没有想太多,但未来发生的事表明这一切都不简单。

周三,我按照要求下载好了翼支付、绑定银行卡,再次来到营业厅。被要求使用翼支付扫描店内的一个二维码付款。具体如下:

一开始账号内拥有20元代金券。被要求付款40元,实际从银行卡扣除20元,之后又获得了20元代金券。又被要求支付30元,实际扣款10元,之后又获得了10元代金券。最后被要求支付15元,实际扣款5元。
最终:支付给了店家85元,实际扣除35元,其余为代金券抵扣。全部完成后,营业厅员工用支付宝给我转了35元。(后来核对时发现只转了30,应该是店家疏忽)

到这,大家不难看出这实际是一个刷单套取现金红包行为,当问及营业厅这究竟是干什么的时候,被告知「就是相当于走一个流程 」搪塞过去。

2018年4月4日。营业厅再次故伎重演。本次支付给了店家50元,实际扣除30元,代金券抵扣20元,最后营业厅员工支付宝返还了30元。

下面是4月4日刷单的有关交易记录:

自始至终,营业厅员工都没有告诉学生刷单的实情,仅仅以「参加翼支付活动」「走个流程」等借口搪塞询问。并且乱用营业厅权利,以配合刷单为条件,给学生办理原本承诺无条件办理的无限时上网。

关于「无限时上网」的具体名义

2018.4.4 17:54,我致电10000,询问营业厅以什么名义给我开通的无限时上网套餐(刷单后才给开的)。10000客服回复,此套餐名为:「宽带首月免费体验」。
随后询问营业厅是不是可以随意给用户开套餐,回复说「不可以,开通优惠套餐必须符合政策」
最后,10000客服对于,为何一个已经入网6个多月的用户,营业厅可以给开通「宽带首月免费体验」套餐,同样表示困惑。
———— 至此,更加确认了这个套餐本身的不正当性、「参加翼支付活动」的不正当性、以及营业厅种种行为的不正当性。

2、要求签字空白确认单

在办理大多数业务时,最后都需要在一个白色条形机打确认单上签字。理论上应该是先打印出来本次所办理的业务,以及相关条款等信息,最后客户签字确认,营业厅留存。

但是这个营业厅,要求先在空白的单子上签字,然后拿去打印,打印后直接留存。全程我无法看到上面究竟写了什么。

如果你不清楚签字空白确认单意味着什么,那么可以类比签字空白支票。

3、故意刁难不给销户

此事件发生在上述3月前往刷单时。
在得知需要「参加翼支付活动」才能活动无限时长时,本意是销号然后办理一个新号码。注意:当前号码没有合约、没有不能销号的协议。

结果被告知「不能销号。只能先降到5元/月的套餐,3个月后才能销。」当我再次声明自己没有合约,没有理由不能销号时,营业厅员工只是简单回复「公司规定就是这样」,不再做进一步解释。

我当场拨打10000客服咨询,在了解我具体套餐后,10000客服明确表示可以销号。僵持不下,我把电话给了营业厅员工。通过她们的通话,我猜测是这样:

电信本身规定是可以销号的。但有可能是本地营业厅或者他们自己的营业厅有独特的考核机制,不允许销号再办理,否则要扣奖金。
于是她们自作主张,随便编个理由不给销户,哪怕在用户明确质疑,甚至10000客服接通后,依然我行我素。

最后依然没有销,暂时接受了她们给出的「参加翼支付活动」领无限时长的方案。

4、态度恶劣

此事件发生在上述不给销号时。
在隐晦表示不给销号我要投诉时,营业厅人员语出惊人,到现在都令我难以忘怀:

「你就算是投诉到10000,最后还是要转给营业厅处理。我是店长,最后还得我来处理。所以你没必要投诉」(潜台词:你投诉也没用)

END

从营业厅人员态度不难看出,这个营业厅在校园这一垄断地方似乎「一手遮天」。甚至连10000号都拿它没办法。

难道堂堂中国电信,连一个小小的加盟营业厅都管不了?还是不想管?还是牵扯利益太多?

希望更多的人可以去10000投诉,让电信重视起这个问题。同时,我也有多次投诉运营商以及投诉到工信部的维权经验,多数均成功。非常乐意无偿为被校园电信坑的同学们提供帮助!

最最后,用波士顿犹太人死难纪念碑前的文字来结尾:

纳粹来抓共产党人时,我保持沉默,因为我不是共产党人;
当他们来抓犹太人时,我保持沉默,因为我不是犹太人;
当他们来抓贸易工会主义者时,我保持沉默,因为我不是贸易工会主义者;
当他们来抓天主教徒时,我保持沉默,因为我是新教徒;
当他们来抓我时,已无人替我说话了。

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